BedrijfssystemenKlantportaal

Klantportaal

Een beveiligd selfserviceportaal waar zakelijke klanten orders en projecten volgen, facturen betalen, documenten downloaden en supporttickets openen — met een medewerkerskant voor het team erachter.

Bouw een vergelijkbaar project Bespreek het via WhatsApp

Projectgegevens

Type project: Klantportaal
Categorie: Bedrijfssystemen
Branche: B2B-dienstverlening en leveranciers
Technologiestack: Next.js
React
TypeScript
PostgreSQL
Prisma
WebSockets
S3-compatible storage

Dashboard van het klantportaal met openstaande orders, te betalen facturen, supporttickets, projectvoortgang en recente documenten

Overzicht

Dit demonstratieproject toont een klantportaal voor een B2B-leverancier van apparatuur en diensten. Elk klantbedrijf krijgt een eigen beveiligde omgeving met meerdere gebruikers: openstaande orders met track & trace, een projecttijdlijn, facturen die online te betalen zijn, gedeelde documenten en een supportkanaal met tickethistorie.

Aan de medewerkerskant ziet het team alle klantaccounts, werkt het vanuit een gedeelde supportwachtrij en kan het het portaal precies zo bekijken als de klant. Hetzelfde patroon past bij bureaus, installateurs, logistieke dienstverleners en softwareleveranciers.

De uitdaging

Zonder portaal stellen klanten steeds dezelfde vragen via telefoon en e-mail: waar is mijn bestelling, kunt u die factuur opnieuw sturen, hoe staat het project ervoor, wie behandelt mijn probleem? Het antwoord hangt af van wie opneemt, documenten raken zoek in inboxen en medewerkers besteden uren aan verzoeken die de klant zelf kan afhandelen. Documenten per e-mail delen maakt toegang bovendien lastig te beheersen.

De oplossing

Het concept geeft klanten één plek voor alles rond hun account. Orders tonen live status en tracking, projecten tonen fases en updates, facturen zijn online te betalen en documenten worden per account gedeeld met toegang per rol. Support loopt via tickets met bijlagen en een duidelijke status, zodat beide kanten de volledige historie zien. Medewerkers werken vanuit een wachtrij met prioriteiten en kunnen tickets toewijzen, beantwoorden en sluiten.

Belangrijkste functies

Klantaccounts met meerdere gebruikers en rollen
Orderstatus en track & trace
Projecttijdlijn met fases en gepubliceerde updates
Facturen met online betalen en pdf-download
Documenten delen per account met beheerde toegang
Supporttickets met bijlagen, prioriteit en status
Wachtrij voor medewerkers met toewijzing en reactietijden
‘Bekijken als klant’ voor supportmedewerkers

Voor wie

B2B-leveranciers en dienstverleners met vaste klanten
Installateurs en bureaus die projecten voor klanten uitvoeren
Teams die elke dag dezelfde statusvragen beantwoorden
Bedrijven die contracten en rapporten nu per e-mail delen

Technische aanpak

Eén Next.js-applicatie bedient het klantportaal en de medewerkerskant, waarbij elke query op de server beperkt is tot het klantaccount en de rol. PostgreSQL via Prisma bewaart accounts, gebruikers, orders, projecten, facturen, documenten en tickets. Bestanden staan in S3-compatibele opslag en worden geleverd via kortlevende ondertekende links, ticketupdates komen live binnen via WebSockets en grotere klanten kunnen single sign-on krijgen via OpenID Connect.

Frontend: Next.js
React
TypeScript
Backend: Prisma
WebSockets
Database: PostgreSQL
Infrastructuur: S3-compatible storage
Koppelingen: MollieOpenID ConnectSMTP

Schermen

Klantomgeving

Gesprek in een supportticket tussen klant en supportengineer met bijlagen en ticketgegevens

Beheeromgeving

Supportwachtrij voor medewerkers met tickets per klant, prioriteit en status, plus tickets per categorie

Mobiel en responsive

Drie telefoonschermen van het klantportaal: accountoverzicht, ordertracking en supporttickets

Diensten achter dit project

Het werk in deze case valt onder deze diensten. Elke pagina legt de scope, de werkwijze en de oplevering uit.

Gerelateerde projecten

Alle projecten

SaaS-platformsSaaS-platform
SaaS-beheerplatform
Een multi-tenant SaaS-fundament met werkruimtes, leden en rollen, abonnementsfacturatie, gebruikslimieten, een auditlog en een beheerconsole voor het team dat het product runt.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +4
Projectdetails bekijken: SaaS-beheerplatform
BedrijfssystemenCRM-systeem
Maatwerk CRM-systeem
Een CRM rond één verkoopproces: leads uit de website en WhatsApp, een visuele pijplijn, tijdlijnen per contact, opvolgtaken, offertes en een salesdashboard.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +2
Projectdetails bekijken: Maatwerk CRM-systeem
BedrijfssystemenBoekingssysteem
Boekings- en reserveringsplatform
Een online boekingssysteem met live beschikbaarheid, agenda's per medewerker, aanbetalingen, automatische herinneringen per e-mail en WhatsApp, en een beheeroverzicht voor boekingen, no-shows en bezetting.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +3
Projectdetails bekijken: Boekings- en reserveringsplatform

Vragen over dit type project

Wordt dit portaal door een echt bedrijf gebruikt?

Nee. Het is een demonstratieproject met voorbeeldaccounts, -orders en -tickets. Het laat zien hoe Saad een beveiligd klantportaal bouwt.

Hoe wordt voorkomen dat een klant gegevens van een andere klant ziet?

Elk record hoort bij een klantaccount en de server controleert bij elk verzoek het account en de rol van de ingelogde gebruiker. Bestanden gaan via kortlevende ondertekende links, dus een gekopieerde link werkt na korte tijd niet meer.

Kan het portaal worden gekoppeld aan onze bestaande systemen?

Meestal wel. Orders, facturen of projectgegevens kunnen via de API uit een bestaand ERP-, CRM- of boekhoudsysteem worden gelezen, zodat het portaal dezelfde informatie toont waarmee je team werkt.

Een vergelijkbaar project?

Vertel Saad wat je nodig hebt. Je krijgt een heldere scope, een plan in fases en direct contact met de developer die het bouwt — zonder tussenpersonen.